LOXAM, Élu Service Client de l’Année pour la 5ème année !

Pour la 5ème année consécutive,  le Groupe français LOXAM est devenu hier soir lauréat de l’Élection du Service Client de l'Année (ESCDA), événement indépendant de la relation client et dont le palmarès est devenu une référence depuis sa création il y a 14 ans.

Cette récompense dans la catégorie ‘Location de matériel’ consacre les efforts permanents du loueur et de ses collaborateurs au service de l’entière satisfaction de leurs clients.

« Cette 5ème victoire consécutive récompense l’engagement de nos 4 500 collaborateurs à travers nos 500 agences. Nous remercions nos clients de cette belle reconnaissance qui nous conforte dans nos choix de porter la relation client à un niveau d’excellence et nous motive, à conserver cette position de leader dans notre catégorie. », se réjouit Olivier Grisez, Directeur Général LOXAM Rental France.

Cette nouvelle récompense a été remise hier soir à LOXAM au cours de la cérémonie qui peut être visionnée sur le site www.leserviceclientfaitsonshow.com.

Une victoire dans une conjoncture sanitaire difficile 

Dans un contexte de perturbation de l’activité liée au prolongement de la crise sanitaire, LOXAM et ses collaborateurs n’ont eu de cesse de se mobiliser et de rester à l'écoute des besoins de leurs clients. Tout comme en 2020, la qualité de la relation client s’est avérée essentielle en 2021 pour accompagner la reprise de l’activité et soutenir ses clients.

Cette 5ème victoire consécutive remportée par LOXAM résulte d’une campagne de 6 semaines de tests mystères opérées entre les 31 mai et 10 juillet 2021, sur l’ensemble des canaux de communication entre LOXAM et ses clients : appels, e-mails, recherches d’information sur Internet et contacts via les réseaux sociaux. LOXAM a remporté la note globale la plus élevée dans la catégorie ‘Location de matériel’. Tous ces canaux se sont avérés pleinement satisfaisants notamment en termes de réactivité :

 - 99% des appels téléphoniques sont pris en charge en moins d'une minute,

 - 100% des e-mails reçoivent une réponse dans les délais et 100% des messages sur les réseaux sociaux sont traités sous 2 heures

 - 100% des informations et services web sont accessibles via PC et smartphones.

Au-delà du prix Élu Service Client de l’Année, la réactivité et la qualité relationnelle font l’objet d’une attention particulière et d'un suivi continu. Pour satisfaire ses clients, LOXAM s’appuie sur un dispositif complet alliant formations et évaluations internes tout au long de l'année qui permet d'atteindre un NPS client (Net Promoter Score) supérieur à 60.